Cómo cGenie, operado por NeuralAi SpA, recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales.
Última actualización: 28 de agosto de 2026
cGenie es una plataforma de software como servicio operada por NeuralAi SpA, sociedad constituida en Chile.
Esta Política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos datos personales cuando utilizas sitios, aplicaciones, landing pages, integraciones y demás servicios de cGenie.
No publicamos en esta Política el nombre, RUT personal ni otros datos personales del representante legal de NeuralAi SpA que no sean necesarios para identificar al operador del servicio.
Esta Política se aplica a los datos tratados por NeuralAi SpA en relación con cGenie, incluyendo:
Cuando una landing page creada mediante cGenie pertenece a uno de nuestros clientes, ese cliente puede tener su propia Política de Privacidad, que regula directamente la relación entre dicho negocio y sus prospectos o clientes.
NeuralAi SpA actúa normalmente como responsable del tratamiento respecto de datos necesarios para administrar cGenie, tales como usuarios, autenticación, suscripciones, soporte, seguridad y operación de la plataforma.
Cuando un cliente utiliza cGenie para captar o administrar información de sus prospectos, leads o clientes, normalmente el cliente determina la finalidad y medios esenciales del tratamiento y NeuralAi SpA actúa como encargado del tratamiento o proveedor de servicios respecto de esos datos.
El cliente es responsable de:
Podremos celebrar un Acuerdo de Tratamiento de Datos o DPA que complemente esta Política para clientes que lo requieran.
Según las funcionalidades utilizadas, podemos tratar las siguientes categorías.
Nombre, correo electrónico, teléfono cuando corresponda, empresa, cargo, identificadores internos, fecha de registro, estado de verificación, roles, permisos y membresías.
Nombre comercial, sitio web, descripción del negocio, productos, servicios, mercados, ubicaciones, tono de comunicación, logos, colores, fotografías, imágenes, documentos y otros recursos proporcionados o importados.
Objetivos, presupuestos, ubicaciones, palabras clave, grupos de anuncios, anuncios, recursos, configuración y resultados.
HTML, textos, imágenes, logos, videos, archivos, formularios, versiones, historial y otra información necesaria para crear y publicar páginas.
Los datos que los clientes decidan solicitar mediante sus formularios, que pueden incluir nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, mensaje y otra información configurada por el cliente.
Identificadores y metadata necesarios para conectar servicios externos, incluyendo Google y Google Ads.
Actividad de la cuenta, operaciones realizadas, consumo de funcionalidades, créditos cGenie, uso de IA, fechas, errores y eventos operacionales.
Dirección IP, navegador, dispositivo, sesión, timestamps, errores, identificadores técnicos y registros de seguridad.
Cuando los planes pagados se encuentren habilitados, podremos recibir del proveedor de facturación información como estado de suscripción, producto, importe, moneda, fecha, identificador de transacción y estado del pago.
No necesitamos almacenar el número completo de tarjeta u otras credenciales financieras que sean procesadas directamente por nuestro proveedor de pagos.
Podemos utilizar los datos para:
No vendemos datos personales.
cGenie utiliza sistemas de inteligencia artificial para asistir en tareas como análisis de negocios, estrategia publicitaria, generación de campañas, anuncios, landing pages, edición de contenido y otras funcionalidades del producto.
Para ejecutar una función determinada podemos transmitir a proveedores de inteligencia artificial el contexto estrictamente necesario para completar la solicitud.
Puede incluir, según el caso:
Intentamos minimizar el envío de datos personales innecesarios.
Los resultados generados por IA pueden contener errores y deben ser revisados antes de utilizarse o publicarse.
cGenie no utiliza estas funcionalidades, salvo que se informe expresamente lo contrario, para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o efectos significativamente similares sobre una persona.
Cuando conectas una cuenta de Google o Google Ads, cGenie accede únicamente a los datos y permisos necesarios para prestar las funcionalidades que autorizaste.
Dependiendo de las funciones utilizadas, esto puede incluir:
Utilizamos estos datos para proporcionar las funcionalidades de Google Ads solicitadas por el usuario y no para finalidades independientes incompatibles.
El usuario puede desconectar la integración desde cGenie cuando exista dicha opción y también puede revocar permisos desde su cuenta Google.
Al desconectar o cerrar definitivamente la cuenta de cGenie, las credenciales de integración dejarán de utilizarse y serán revocadas o eliminadas según corresponda.
El uso de información recibida desde Google APIs debe cumplir la Google API Services User Data Policy y sus requisitos de Limited Use cuando sean aplicables. Google exige además que las políticas de las aplicaciones expliquen claramente cómo acceden, usan, almacenan y comparten estos datos.
Cuando un visitante completa un formulario alojado en una landing de un cliente de cGenie, el negocio que publica esa landing es normalmente el responsable del tratamiento de esos datos.
NeuralAi SpA proporciona la infraestructura tecnológica para recopilar, almacenar y poner la información a disposición del cliente.
cGenie no adquiere la propiedad de esos leads.
Nuestros clientes deben proporcionar en sus landing pages la información legal y los mecanismos de consentimiento que correspondan.
Según el tratamiento y legislación aplicable, podemos procesar datos sobre la base de:
En Chile aplicaremos la Ley N.º 19.628 y sus modificaciones. Las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 tienen vigencia diferida al 1 de diciembre de 2026.
Para operar cGenie utilizamos proveedores que pueden prestar servicios de:
Limitamos el acceso de cada proveedor a la información necesaria para prestar el servicio correspondiente.
Podremos mantener una lista separada y actualizada de subencargados.
Cuando habilitemos los planes pagados dentro de cGenie, utilizaremos Polar para gestionar las transacciones correspondientes.
Polar opera actualmente como Merchant of Record y reseller para las ventas procesadas a través de su plataforma, lo que significa que determinados aspectos del checkout, procesamiento de pagos, impuestos, recibos, disputas y reembolsos son gestionados directamente por Polar.
NeuralAi SpA podrá recibir de Polar información necesaria para administrar el acceso a cGenie, como:
Los datos financieros sensibles son procesados por los proveedores de pago correspondientes y no necesitamos almacenar números completos de tarjetas.
Mientras la integración de Polar no esté habilitada, cGenie no procesa cobros mediante dicha integración.
Algunos proveedores pueden tratar información fuera de Chile.
Cuando corresponda, utilizaremos los mecanismos contractuales, organizativos o técnicos exigidos por la normativa aplicable para las transferencias internacionales.
Aplicamos los siguientes criterios operacionales.
Los datos necesarios para prestar cGenie se conservan mientras la cuenta se encuentre activa.
La cancelación impide la siguiente renovación, pero no elimina inmediatamente la cuenta.
El usuario conserva el acceso pagado hasta finalizar el período contratado.
A continuación, la cuenta podrá permanecer durante 30 días en un modo limitado o de solo lectura, destinado principalmente a revisar y exportar información.
Después de ese período, el acceso podrá suspenderse. Los datos operacionales podrán conservarse durante 60 días adicionales para permitir recuperación o reactivación.
Si no existe reactivación, los datos operacionales se programarán para eliminación al cumplirse aproximadamente 90 días desde la finalización del período pagado, salvo datos que deban conservarse por obligación legal, seguridad, prevención de fraude o defensa de derechos.
Si el usuario solicita expresamente el cierre definitivo:
Durante ese período podrá solicitarse recuperación cuando sea técnicamente posible y se permitirá exportar los datos que cGenie tenga disponibles para exportación, incluidos leads.
Transcurridos los 30 días, los datos operacionales asociados se eliminarán o anonimizarán, salvo excepciones legales.
Los leads se conservan mientras el cliente mantenga su cuenta y no los elimine, o hasta el vencimiento del proceso de eliminación asociado al cierre de la cuenta.
Los logos, fotografías, documentos y otros recursos se eliminan junto con los datos operacionales de la cuenta conforme al mismo ciclo.
Se conservan únicamente mientras la integración permanezca activa y se eliminan o revocan cuando la integración se desconecta o la cuenta se cierra definitivamente.
Los logs técnicos ordinarios se conservan normalmente durante hasta 90 días.
Podrán conservarse hasta 12 meses, o durante un período superior cuando sea necesario para investigar un incidente, cumplir obligaciones legales o defender derechos.
Los registros financieros, contables, tributarios o contractuales podrán conservarse durante el tiempo exigido por la legislación aplicable, incluso después de eliminar el resto de la cuenta.
Una eliminación en los sistemas activos no siempre elimina instantáneamente todas las copias de seguridad.
Mientras cGenie utilice Lovable Cloud, los datos eliminados pueden permanecer transitoriamente en backups durante hasta 90 días antes de desaparecer con su ciclo normal de rotación.
Los datos eliminados presentes únicamente en backups no serán restaurados para uso ordinario y desaparecerán conforme al ciclo de respaldo.
Si modificamos sustancialmente nuestra infraestructura o proveedor de almacenamiento, revisaremos esta Política para reflejar el nuevo régimen de backups.
Antes del cierre definitivo, cGenie permitirá exportar los tipos de información para los cuales exista funcionalidad de exportación.
Como mínimo, nuestro objetivo operacional es permitir la exportación de leads.
Podremos ampliar las opciones de exportación para otros datos a medida que evolucione el producto.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a prevenir acceso, pérdida, alteración o divulgación no autorizada.
Estas medidas pueden incluir:
Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
cGenie puede utilizar cookies y almacenamiento local necesarios para:
Si incorporamos tecnologías no esenciales para publicidad, marketing u otros usos que requieran consentimiento, ofreceremos los avisos y controles correspondientes.
Dependiendo de la legislación aplicable, puedes tener derechos de:
Para ejercerlos, escríbenos a [email protected].
Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad antes de proporcionar, modificar o eliminar datos.
Si la información fue proporcionada a cGenie por uno de nuestros clientes y actuamos únicamente como encargado del tratamiento, podremos derivar la solicitud al cliente correspondiente o asistirlo en su cumplimiento.
cGenie está destinado a empresas, profesionales y usuarios mayores de 18 años.
No está diseñado para que menores creen cuentas.
Podemos modificar esta Política cuando cambien:
Cuando un cambio sea material, informaremos mediante la plataforma, correo electrónico u otro mecanismo razonable.
Cuando corresponda legalmente, solicitaremos nuevamente consentimiento.
NeuralAi SpA — Chile.