Os termos que regulam o acesso e uso da cGenie, operada pela NeuralAi SpA.
Última atualização: 20 de setembro de 2026
Esta é uma tradução de cortesia. Em caso de conflito ou divergência, prevalece a versão em espanhol deste documento.
Estes Termos regulam o acesso e o uso do cGenie.
Ao criar uma conta ou utilizar o Serviço, você aceita estes Termos e nossa Política de Privacidade.
Se você utiliza o cGenie em nome de uma empresa ou organização, declara possuir autoridade suficiente para fazê-lo.
Os direitos que a legislação aplicável considere irrenunciáveis não são limitados por estes Termos.
O cGenie é um produto operado pela NeuralAi SpA, Chile.
O cGenie é uma plataforma SaaS voltada a simplificar e automatizar atividades relacionadas a marketing digital e gestão comercial.
As funcionalidades podem incluir:
A disponibilidade de cada função depende do plano e do estado atual do produto.
Uma Conta Principal ou workspace pode conter:
O proprietário ou administrador pode convidar usuários e atribuir as permissões disponíveis.
Cada usuário é responsável por proteger suas credenciais.
Podemos exigir a verificação do e-mail antes de considerar uma conta plenamente ativada.
A cGenie oferece um plano gratuito e planos pagos. O plano gratuito permite testar o produto antes de contratar uma assinatura.
Conforme a oferta vigente, o plano Free pode incluir, entre outros limites:
As características exatas vigentes são exibidas na página de planos do cGenie.
A cGenie oferece planos pagos como:
Na data desta versão, a oferta mensal publicada contempla as seguintes referências:
Os limites de marcas, campanhas, usuários, créditos, funcionalidades e add-ons aplicáveis serão os exibidos na página de preços e durante o checkout.
Quando houver modalidade anual, seu preço e desconto serão exibidos antes da contratação.
Em caso de diferença entre este documento e uma oferta comercial mais recente, aplicar-se-ão ao cliente os termos e limites que tenham sido claramente exibidos e aceitos durante sua contratação, sem prejuízo de direitos adquiridos nem de normas irrenunciáveis.
Os planos pagos são assinaturas recorrentes mensais, salvo se o checkout indicar expressamente outra periodicidade.
Salvo indicação expressa em contrário no checkout, uma assinatura paga renova-se automaticamente ao final de cada período.
Antes de concluir uma compra, serão exibidos o preço, a moeda, os impostos aplicáveis, a periodicidade e as condições essenciais de renovação.
O usuário pode cancelar futuras renovações pelo portal de faturamento disponível na cGenie ou na Paddle.
O cancelamento não elimina imediatamente o acesso já pago: o serviço continua até o término do período pago, salvo se a legislação aplicável exigir outra coisa.
Antes da conclusão do pagamento, a Paddle é identificada como vendedora nas operações realizadas por sua plataforma.
A Paddle processa o pagamento e atua como vendedora da transação (Merchant of Record) nas operações realizadas por sua plataforma. Durante a compra, o cliente também fica sujeito aos Termos para compradores da Paddle e às políticas aplicáveis.
Nessas operações, a Paddle se encarrega de:
O cGenie continuará responsável por fornecer o serviço contratado conforme estes Termos.
Quando o usuário migra para um plano superior, a mudança poderá ser aplicada de forma imediata.
O preço, ajuste, rateio ou cobrança correspondente será o informado durante o processo de mudança e gerenciado pelo sistema de faturamento utilizado.
Um downgrade solicitado durante um período pago terá efeito, em regra geral, no ciclo de faturamento seguinte.
Até então, mantêm-se as condições do plano pago vigente.
Ao se efetivar o downgrade, poderão ser aplicados os limites do novo plano.
Se a conta ultrapassar tais limites, poderemos exigir que o usuário reduza recursos ou restringir a criação de novos recursos, sem eliminar silenciosamente dados existentes.
O usuário pode cancelar a renovação de um plano pelo portal de faturamento disponível na cGenie ou na Paddle.
O cancelamento:
Ao término de tal período, o cGenie poderá manter a conta por 30 dias em modalidade limitada ou somente leitura, para permitir revisão, exportação ou reativação.
Depois disso, o acesso poderá ser suspenso e os dados conservados temporariamente conforme nossa Política de Privacidade.
Os créditos são unidades internas de uso do cGenie.
Não são dinheiro, moeda eletrônica, depósitos nem instrumentos financeiros.
Não podem:
Os créditos incluídos em uma assinatura:
Os créditos adquiridos adicionalmente por meio de add-ons:
Os créditos incluídos remanescentes expiram quando termina o período contratado.
Os créditos adicionais estarão sujeitos às condições sob as quais foram adquiridos e à situação da conta.
No encerramento definitivo da conta, qualquer crédito interno remanescente deixa de ser utilizável e não pode ser convertido em dinheiro.
Uma operação de IA que falhe tecnicamente antes de ser concluída não deveria consumir definitivamente os créditos reservados para essa operação quando o sistema puder determinar a falha conforme seu mecanismo de metering.
O cGenie pode utilizar mecanismos de reserva, confirmação e reconciliação para evitar cobranças internas duplicadas ou incorretas.
Os pagamentos da cGenie são processados pela Paddle.com, que atua como Merchant of Record da transação. Os reembolsos são regidos pela Política de Reembolsos da Paddle.
Cancelar uma renovação não equivale a pedir um reembolso. Consulte o detalhe completo, incluindo prazos, na nossa Política de reembolsos; nada nesta cláusula limita direitos irrenunciáveis do comprador.
Quando uma renovação não puder ser cobrada, o provedor de faturamento poderá realizar tentativas de recuperação de pagamento.
O provedor de faturamento responsável pela compra poderá prever um período de recuperação antes de revogar os benefícios de uma assinatura inadimplente.
Durante esse processo, o cGenie poderá manter temporariamente o acesso e, posteriormente, limitá-lo caso o pagamento não seja concluído.
A falta de pagamento, um chargeback, fraude ou uso abusivo dos mecanismos de pagamento pode causar a suspensão ou o encerramento do acesso, sujeito à legislação aplicável.
O cGenie pode auxiliar na geração e publicação de campanhas no Google Ads.
O cliente mantém a responsabilidade final por:
O orçamento publicitário pago ao Google é independente do preço do cGenie.
O Google fatura o cliente diretamente pelo investimento publicitário no Google Ads. A cGenie não administra, processa nem retém esses fundos, e não atua como intermediária de pagamento em relação ao orçamento publicitário.
Não garantimos:
As estimativas, recomendações e pesquisas de demanda são ferramentas de apoio e não garantias.
O cGenie utiliza IA para criar, analisar ou modificar conteúdo.
O conteúdo gerado pode conter:
O cliente deve revisar o resultado antes de publicá-lo.
O cliente mantém os direitos que possua sobre os materiais que fornece ao cGenie.
Ao utilizar o Serviço, o cliente concede à NeuralAi SpA as permissões necessárias para processar, armazenar, transformar e transmitir tais materiais unicamente na medida necessária para prestar o Serviço.
O cliente declara ter o direito de utilizar os materiais que insere.
Sujeito a estes Termos e a direitos de terceiros, o cliente pode utilizar o conteúdo gerado para sua conta.
Devido à natureza dos sistemas de IA, não garantimos exclusividade do output nem que terceiros não obtenham resultados semelhantes.
O cliente é responsável pelo conteúdo final de suas landing pages.
O cGenie pode exigir que uma Marca possua determinados documentos legais publicados antes de permitir a publicação de uma landing.
O cliente é responsável por assegurar que suas páginas cumpram as obrigações legais aplicáveis ao seu negócio.
Cada plano pago da cGenie inclui um número determinado de Landing Pages publicadas, de acordo com o plano contratado. Os limites exatos de cada plano são exibidos na página de preços da cGenie.
O plano Free permite publicar 1 Landing Page, com a marca d'água do cGenie.
O cGenie pode estabelecer limites razoáveis de uso associados ao tráfego das Landing Pages publicadas, incluindo quantidades mensais de pageviews.
Quando existirem, as cotas de pageviews serão medidas em nível de Conta Principal ou workspace, como um pool mensal compartilhado entre as diferentes Marcas, campanhas e Landing Pages dessa conta.
Atualmente estamos medindo e definindo as cotas de pageviews aplicáveis a cada plano. Enquanto um plano não exibir expressamente uma cota de pageviews, não se deve entender que existe um limite oculto, tampouco será aplicado um bloqueio automático por esse motivo.
Quando definirmos cotas de pageviews, iremos exibi-las de forma visível na página de preços, nas informações do plano ou dentro da Conta Principal, antes de começarem a ser aplicadas.
Para efeitos dos limites de uso do cGenie, um pageview corresponde a um carregamento válido de uma Landing Page publicada, servido a um visitante.
Poderemos excluir razoavelmente do cálculo de pageviews, entre outros: as pré-visualizações realizadas a partir do editor de landing pages; operações internas; health checks; solicitações de arquivos ou recursos (assets); tráfego identificado como proveniente de bots; e outro tráfego técnico que não represente uma visita real de um usuário. Não podemos garantir a exclusão absoluta de todo o tráfego de bots, já que sua identificação depende de métodos técnicos razoáveis e não infalíveis.
Se uma conta ultrapassar a cota de pageviews incluída em seu plano, o cGenie poderá, entre outras alternativas: notificar o cliente; oferecer capacidade adicional; oferecer add-ons; sugerir uma mudança de plano; ou outra alternativa razoável.
Um primeiro excesso de pageviews não interromperá automaticamente o funcionamento das Landing Pages do cliente. Buscamos avisar com antecedência razoável antes de aplicar qualquer medida. Reservamo-nos a possibilidade de adotar medidas imediatas somente em casos de abuso, fraude, risco de segurança ou risco extraordinário para a infraestrutura do serviço.
Os leads capturados por meio das landing pages do cliente pertencem ao âmbito de sua relação com esses potenciais clientes.
O cliente é responsável por utilizar esses dados de maneira lícita.
O cGenie fornece infraestrutura para armazená-los e administrá-los de acordo com as funcionalidades contratadas.
O cGenie permitirá a exportação de leads por meio das ferramentas disponíveis antes que o processo de exclusão de uma conta seja concluído.
Poderemos habilitar exportações adicionais de outros tipos de informação.
O cliente é responsável por realizar as exportações de que necessite durante o período disponível.
O encerramento definitivo é diferente do cancelamento da renovação de uma assinatura.
Quando se solicita o encerramento definitivo:
Após o período de carência, os dados são excluídos ou anonimizados conforme nossa Política de Privacidade e as exceções legais aplicáveis.
Quando uma assinatura termina sem que o cliente solicite imediatamente o encerramento definitivo:
Os dados que devam ser conservados por lei, segurança, fraude, auditoria ou defesa de direitos poderão ser mantidos por mais tempo.
Você não pode utilizar o cGenie para:
O cGenie depende de fornecedores externos.
Isso pode incluir fornecedores de:
Não podemos garantir que um serviço de terceiros permanecerá disponível indefinidamente.
Poderemos adaptar integrações quando um fornecedor alterar suas APIs, condições ou capacidades.
Trabalhamos para manter o cGenie disponível e confiável.
Salvo a existência de um SLA específico por escrito, não garantimos funcionamento ininterrupto.
Podemos realizar manutenções, atualizações ou alterações necessárias por razões técnicas, legais ou de segurança.
Podemos suspender temporariamente uma conta quando houver:
Quando razoavelmente possível, informaremos o cliente e ofereceremos uma oportunidade para resolver a situação.
A NeuralAi SpA mantém os direitos sobre:
Estes Termos não transferem propriedade intelectual do produto ao cliente.
As partes deverão proteger as informações confidenciais que receberem em relação ao Serviço e utilizá-las unicamente para os fins autorizados.
As partes deverão cumprir as obrigações que lhes correspondam sob a legislação aplicável.
Quando a NeuralAi SpA processar dados por conta de um cliente, poderá aplicar-se um DPA adicional.
Na medida permitida pela legislação aplicável, o cGenie é fornecido conforme disponibilidade.
Não garantimos que:
Nada nesta cláusula elimina garantias legais irrenunciáveis.
Na medida permitida pela legislação aplicável, a NeuralAi SpA não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais, quando tal exclusão for legalmente válida.
Quando a responsabilidade contratual puder ser legalmente limitada, a responsabilidade total da NeuralAi SpA decorrente do Serviço não excederá o valor efetivamente pago pelo cliente pelo cGenie durante os três meses anteriores ao fato que deu origem à reclamação.
Esta limitação não se aplica quando a legislação proibir a exclusão ou limitação de tal responsabilidade.
Podemos modificar o cGenie, incluindo suas funcionalidades, créditos, cotas de pageviews, limites e demais capacidades dos planos, bem como estes Termos, por razões técnicas, operacionais, econômicas, de segurança ou de evolução do serviço.
As alterações materiais que reduzam capacidades relevantes de um plano serão informadas com antecedência razoável, por e-mail, notificação dentro da plataforma ou outro meio apropriado.
Essas mudanças não modificarão retroativamente um período já pago, salvo quando existir uma obrigação legal, uma situação de segurança, abuso ou outra circunstância excepcional.
Em regra geral, as novas condições aplicar-se-ão a partir do período de renovação seguinte da assinatura.
Se o cliente não desejar continuar sob as novas condições, poderá cancelar a renovação futura de sua assinatura.
Quando a legislação exigir aceitação expressa de novas condições, nós a solicitaremos.
Estes Termos são regidos pelas leis do Chile.
Os conflitos serão resolvidos pelos tribunais competentes conforme a legislação aplicável.
Nada nesta cláusula limita os direitos territoriais ou processuais irrenunciáveis que sejam aplicáveis a consumidores.
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h (horário do Chile).
Tempo de resposta objetivo: em até 24 horas úteis para todos os planos, e em até 4 horas úteis dentro do horário de atendimento para os planos Agency e White Label (suporte prioritário).
Esses são tempos de resposta objetivo, não uma garantia de nível de serviço, e podem variar.
NeuralAi SpA — Chile.