Los términos que regulan el acceso y uso de cGenie, operado por NeuralAi SpA.
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
Estos Términos regulan el acceso y uso de cGenie.
Al crear una cuenta o utilizar el Servicio aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad.
Si utilizas cGenie en representación de una empresa u organización, declaras tener autoridad suficiente para hacerlo.
Los derechos que la legislación aplicable considere irrenunciables no se ven limitados por estos Términos.
cGenie es un producto operado por NeuralAi SpA, Chile.
cGenie es una plataforma SaaS orientada a simplificar y automatizar actividades relacionadas con marketing digital y gestión comercial.
Las funcionalidades pueden incluir:
La disponibilidad de cada función depende del plan y del estado actual del producto.
Una Cuenta Principal o workspace puede contener:
El propietario o administrador puede invitar usuarios y asignar los permisos disponibles.
Cada usuario es responsable de proteger sus credenciales.
Podemos exigir verificación del correo electrónico antes de considerar una cuenta plenamente activada.
cGenie ofrece un plan gratuito y planes pagados. El plan gratuito permite probar el producto antes de contratar una suscripción.
Según la oferta vigente, el plan Free puede incluir, entre otros límites:
Las características exactas vigentes se muestran en la página de planes de cGenie.
cGenie ofrece planes pagados como:
A la fecha de esta versión, la oferta mensual publicada contempla referencias de:
Los límites de marcas, campañas, usuarios, créditos, funcionalidades y add-ons aplicables serán los mostrados en la página de precios y durante el checkout.
Cuando exista modalidad anual, su precio y descuento se mostrarán antes de contratar.
En caso de diferencia entre este documento y una oferta comercial más reciente, se aplicarán al cliente los términos y límites que hayan sido claramente mostrados y aceptados durante su contratación, sin afectar derechos adquiridos ni normas irrenunciables.
Los planes pagados son suscripciones recurrentes con periodicidad mensual, salvo que el checkout indique expresamente otra periodicidad.
Salvo que el checkout indique expresamente lo contrario, una suscripción pagada se renueva automáticamente al final de cada período.
Antes de completar una compra se mostrarán el precio, la moneda, los impuestos aplicables, la periodicidad y las condiciones esenciales de renovación.
El usuario puede cancelar futuras renovaciones mediante el portal de facturación disponible en cGenie o Paddle.
La cancelación no elimina inmediatamente el acceso ya pagado: el servicio continúa hasta finalizar el período pagado, salvo que la legislación aplicable exija otra cosa.
Antes de completar el pago, se identifica a Paddle como vendedor para las operaciones realizadas mediante su plataforma.
Paddle procesa el pago y actúa como vendedor autorizado (Merchant of Record) para las operaciones realizadas mediante su plataforma. Durante la compra, el cliente también queda sujeto a las Condiciones para compradores de Paddle y a sus políticas aplicables.
Para esas operaciones, Paddle se encarga de:
cGenie seguirá siendo responsable de proporcionar el servicio contratado conforme a estos Términos.
Cuando el usuario aumenta a un plan superior, el cambio podrá aplicarse de forma inmediata.
El precio, ajuste, prorrateo o cargo correspondiente será el informado durante el proceso de cambio y gestionado por el sistema de facturación utilizado.
Un downgrade solicitado durante un período pagado tendrá efecto, por regla general, en el siguiente ciclo de facturación.
Hasta entonces se mantienen las condiciones del plan pagado vigente.
Al hacerse efectivo el downgrade, podrán aplicarse los límites del nuevo plan.
Si la cuenta supera dichos límites, podremos exigir que el usuario reduzca recursos o restringir la creación de nuevos recursos, sin eliminar silenciosamente datos existentes.
El usuario puede cancelar la renovación de un plan mediante el portal de facturación disponible en cGenie o Paddle.
La cancelación:
Al terminar dicho período, cGenie podrá mantener la cuenta durante 30 días en modalidad limitada o de solo lectura para permitir revisión, exportación o reactivación.
Después, el acceso podrá suspenderse y los datos conservarse temporalmente conforme a nuestra Política de Privacidad.
Los créditos son unidades internas de uso de cGenie.
No son dinero, moneda electrónica, depósitos ni instrumentos financieros.
No pueden:
Los créditos incluidos en una suscripción:
Los créditos adquiridos adicionalmente mediante add-ons:
Los créditos incluidos restantes expiran cuando termina el período contratado.
Los créditos adicionales estarán sujetos a las condiciones bajo las cuales fueron adquiridos y a la situación de la cuenta.
En un cierre definitivo de la cuenta, cualquier crédito interno restante deja de ser utilizable y no puede convertirse en dinero.
Una operación de IA que falle técnicamente antes de completarse no debería consumir definitivamente los créditos reservados para esa operación cuando el sistema pueda determinar el fallo conforme a su mecanismo de metering.
cGenie puede utilizar mecanismos de reserva, confirmación y reconciliación para evitar cobros internos duplicados o incorrectos.
Los pagos de cGenie son procesados por Paddle.com, que actúa como Merchant of Record de la transacción. Los reembolsos se rigen por la Política de Reembolsos de Paddle.
Cancelar una renovación no equivale a solicitar un reembolso. Consulta el detalle completo, incluyendo plazos, en nuestra Política de reembolsos; nada en esta cláusula limita derechos irrenunciables del comprador.
Cuando una renovación no pueda cobrarse, el proveedor de facturación podrá realizar intentos de recuperación de pago.
El proveedor de facturación que procese la compra podrá establecer un período de recuperación antes de revocar los beneficios de una suscripción impaga.
Durante dicho proceso cGenie podrá mantener temporalmente el acceso y posteriormente limitarlo si el pago no se completa.
El impago, un chargeback, el fraude o el uso abusivo de los mecanismos de pago puede producir la suspensión o terminación del acceso, sujeto a la legislación aplicable.
cGenie puede asistir en la generación y publicación de campañas en Google Ads.
El cliente conserva la responsabilidad final respecto de:
El presupuesto publicitario pagado a Google es independiente del precio de cGenie.
Google factura al cliente directamente por su inversión publicitaria en Google Ads. cGenie no administra, procesa ni retiene esos fondos, y no actúa como intermediario de pago respecto del presupuesto publicitario.
No garantizamos:
Las estimaciones, recomendaciones e investigación de demanda son herramientas de apoyo y no garantías.
cGenie utiliza IA para crear, analizar o modificar contenido.
El contenido generado puede contener:
El cliente debe revisar el resultado antes de publicarlo.
El cliente conserva los derechos que posea sobre los materiales que proporciona a cGenie.
Al utilizar el Servicio concede a NeuralAi SpA los permisos necesarios para procesar, almacenar, transformar y transmitir dichos materiales únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio.
El cliente declara que tiene derecho a utilizar los materiales que introduce.
Sujeto a estos Términos y a derechos de terceros, el cliente puede utilizar el contenido generado para su cuenta.
Debido a la naturaleza de los sistemas de IA, no garantizamos exclusividad del output ni que terceros no obtengan resultados similares.
El cliente es responsable del contenido final de sus landing pages.
cGenie puede exigir que una Marca tenga publicados determinados documentos legales antes de permitir publicar una landing.
El cliente es responsable de asegurarse de que sus páginas cumplan las obligaciones legales correspondientes a su negocio.
Cada plan pagado de cGenie incluye un número determinado de Landing Pages publicadas, según el plan contratado. Los límites exactos de cada plan se muestran en la página de precios de cGenie.
El plan Free permite publicar 1 Landing Page, con la marca de agua de cGenie.
cGenie puede establecer límites razonables de uso asociados al tráfico de las Landing Pages publicadas, incluyendo cantidades mensuales de pageviews.
Cuando existan, las cuotas de pageviews se medirán a nivel de Cuenta Principal o workspace, como un pool mensual compartido entre las distintas Marcas, campañas y Landing Pages de esa cuenta.
Actualmente estamos midiendo y definiendo las cuotas de pageviews aplicables a cada plan. Mientras un plan no muestre expresamente una cuota de pageviews, no debe entenderse que existe un límite oculto, ni se aplicará un bloqueo automático por este concepto.
Cuando definamos cuotas de pageviews, las mostraremos de forma visible en la página de precios, en la información del plan o dentro de la Cuenta Principal, antes de comenzar a aplicarse.
Para efectos de los límites de uso de cGenie, un pageview corresponde a una carga válida de una Landing Page publicada servida a un visitante.
Podremos excluir razonablemente del cálculo de pageviews, entre otros: las previsualizaciones realizadas desde el editor de landing pages; operaciones internas; health checks; solicitudes de archivos o recursos (assets); tráfico identificado como proveniente de bots; y otro tráfico técnico que no represente una visita real de un usuario. No podemos garantizar la exclusión absoluta de todo el tráfico de bots, ya que su identificación depende de métodos técnicos razonables y no infalibles.
Si una cuenta supera la cuota de pageviews incluida en su plan, cGenie podrá, entre otras alternativas: notificar al cliente; ofrecer capacidad adicional; ofrecer add-ons; sugerir un cambio de plan; u otra alternativa razonable.
Un primer exceso de pageviews no interrumpirá automáticamente la operación de las Landing Pages del cliente. Buscamos avisar con antelación razonable antes de aplicar cualquier medida. Nos reservamos la posibilidad de adoptar medidas inmediatas únicamente en casos de abuso, fraude, riesgo de seguridad o riesgo extraordinario para la infraestructura del servicio.
Los leads capturados a través de las landing pages del cliente pertenecen al ámbito de su relación con esos prospectos.
El cliente es responsable de utilizar esos datos de manera lícita.
cGenie proporciona infraestructura para almacenarlos y administrarlos según las funcionalidades contratadas.
cGenie permitirá exportar leads mediante las herramientas disponibles antes de que se complete el proceso de eliminación de una cuenta.
Podremos habilitar exportaciones adicionales de otros tipos de información.
El cliente es responsable de realizar las exportaciones que necesite durante el período disponible.
El cierre definitivo es distinto de cancelar la renovación de una suscripción.
Cuando se solicita el cierre definitivo:
Después del período de gracia, los datos se eliminan o anonimizan conforme a nuestra Política de Privacidad y a las excepciones legales aplicables.
Cuando una suscripción termina sin que el cliente solicite inmediatamente cierre definitivo:
Los datos que deban conservarse por ley, seguridad, fraude, auditoría o defensa de derechos podrán mantenerse por más tiempo.
No puedes utilizar cGenie para:
cGenie depende de proveedores externos.
Esto puede incluir proveedores de:
No podemos garantizar que un servicio de terceros permanezca disponible indefinidamente.
Podremos adaptar integraciones cuando un proveedor cambie sus APIs, condiciones o capacidades.
Trabajamos para mantener cGenie disponible y confiable.
Salvo que exista un SLA específico por escrito, no garantizamos funcionamiento ininterrumpido.
Podemos realizar mantenimiento, actualizaciones o cambios necesarios por razones técnicas, legales o de seguridad.
Podemos suspender temporalmente una cuenta cuando exista:
Cuando resulte razonablemente posible, informaremos al cliente y ofreceremos una oportunidad para resolver la situación.
NeuralAi SpA mantiene los derechos sobre:
Estos Términos no transfieren propiedad intelectual del producto al cliente.
Las partes deberán proteger la información confidencial que reciban en relación con el Servicio y utilizarla únicamente para los fines autorizados.
Las partes deberán cumplir las obligaciones que les correspondan bajo la legislación aplicable.
Cuando NeuralAi SpA procese datos por cuenta de un cliente, podrá aplicarse un DPA adicional.
En la medida permitida por la legislación aplicable, cGenie se proporciona según disponibilidad.
No garantizamos que:
Nada de esta cláusula elimina garantías legales irrenunciables.
En la medida permitida por la legislación aplicable, NeuralAi SpA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales cuando dicha exclusión sea legalmente válida.
Cuando la responsabilidad contractual pueda limitarse legalmente, la responsabilidad total de NeuralAi SpA derivada del Servicio no excederá el importe efectivamente pagado por el cliente por cGenie durante los tres meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.
Esta limitación no se aplica cuando la legislación prohíba excluir o limitar dicha responsabilidad.
Podemos modificar cGenie, incluyendo sus funcionalidades, créditos, cuotas de pageviews, límites y demás capacidades de los planes y estos Términos, por razones técnicas, operativas, económicas, de seguridad o de evolución del servicio.
Los cambios materiales que reduzcan capacidades relevantes de un plan serán informados con antelación razonable, mediante correo electrónico, notificación dentro de la plataforma u otro medio apropiado.
Estos cambios no modificarán retroactivamente un período ya pagado, salvo que exista una obligación legal, una situación de seguridad, abuso u otra circunstancia excepcional.
Por regla general, las nuevas condiciones se aplicarán a partir del siguiente período de renovación de la suscripción.
Si el cliente no desea continuar bajo las nuevas condiciones, puede cancelar la renovación futura de su suscripción.
Cuando la legislación requiera aceptación expresa de nuevas condiciones, la solicitaremos.
Estos Términos se rigen por las leyes de Chile.
Los conflictos serán resueltos por los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
Nada en esta cláusula limita los derechos territoriales o procesales irrenunciables que correspondan a consumidores.
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 (hora de Chile).
Tiempo de respuesta objetivo: dentro de 24 horas hábiles para todos los planes, y dentro de 4 horas hábiles en horario de atención para los planes Agency y White Label (soporte prioritario).
Estos son tiempos de respuesta objetivo, no una garantía de nivel de servicio, y pueden variar.
NeuralAi SpA — Chile.