Los términos que regulan el acceso y uso de cGenie, operado por NeuralAi SpA.
Última actualización: 28 de agosto de 2026
Estos Términos regulan el acceso y uso de cGenie.
Al crear una cuenta o utilizar el Servicio aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad.
Si utilizas cGenie en representación de una empresa u organización, declaras tener autoridad suficiente para hacerlo.
Los derechos que la legislación aplicable considere irrenunciables no se ven limitados por estos Términos.
cGenie es un producto operado por NeuralAi SpA, Chile.
cGenie es una plataforma SaaS orientada a simplificar y automatizar actividades relacionadas con marketing digital y gestión comercial.
Las funcionalidades pueden incluir:
La disponibilidad de cada función depende del plan y del estado actual del producto.
Una Cuenta Principal o workspace puede contener:
El propietario o administrador puede invitar usuarios y asignar los permisos disponibles.
Cada usuario es responsable de proteger sus credenciales.
Podemos exigir verificación del correo electrónico antes de considerar una cuenta plenamente activada.
cGenie puede ofrecer un plan gratuito para probar el producto antes de contratar.
Según la oferta vigente, el plan Free puede incluir, entre otros límites:
Las características exactas vigentes se muestran en la página de planes de cGenie.
cGenie ofrece o podrá ofrecer planes como:
A la fecha de esta versión, la oferta mensual publicada contempla referencias de:
Los límites de marcas, campañas, usuarios, créditos y funcionalidades correspondientes serán los indicados en la página de precios y durante el checkout.
Cuando exista modalidad anual, su precio y descuento se mostrarán antes de contratar.
En caso de diferencia entre este documento y una oferta comercial más reciente, se aplicarán al cliente los términos y límites que hayan sido claramente mostrados y aceptados durante su contratación, sin afectar derechos adquiridos ni normas irrenunciables.
Los planes pagados podrán contratarse con periodicidad mensual o anual.
Salvo que el checkout indique expresamente lo contrario, una suscripción pagada se renueva automáticamente al final de cada período.
Antes de completar una compra se mostrarán el precio, moneda, periodicidad y condiciones esenciales de renovación.
El usuario puede cancelar futuras renovaciones.
La cancelación no elimina inmediatamente el acceso ya pagado.
Cuando la facturación se encuentre habilitada, las compras podrán ser procesadas mediante Polar.
Polar opera como Merchant of Record y reseller de los productos vendidos mediante su checkout. El comprador también estará sujeto a las condiciones de comprador de Polar para los aspectos de la transacción que correspondan.
Polar podrá encargarse de:
cGenie seguirá siendo responsable de proporcionar el servicio contratado conforme a estos Términos.
Cuando el usuario aumenta a un plan superior, el cambio podrá aplicarse de forma inmediata.
El precio, ajuste, prorrateo o cargo correspondiente será el informado durante el proceso de cambio y gestionado por el sistema de facturación utilizado.
Un downgrade solicitado durante un período pagado tendrá efecto, por regla general, en el siguiente ciclo de facturación.
Hasta entonces se mantienen las condiciones del plan pagado vigente.
Al hacerse efectivo el downgrade, podrán aplicarse los límites del nuevo plan.
Si la cuenta supera dichos límites, podremos exigir que el usuario reduzca recursos o restringir la creación de nuevos recursos, sin eliminar silenciosamente datos existentes.
El usuario puede cancelar la renovación de un plan.
La cancelación:
Al terminar dicho período, cGenie podrá mantener la cuenta durante 30 días en modalidad limitada o de solo lectura para permitir revisión, exportación o reactivación.
Después, el acceso podrá suspenderse y los datos conservarse temporalmente conforme a nuestra Política de Privacidad.
Los créditos son unidades internas de uso de cGenie.
No son dinero, moneda electrónica, depósitos ni instrumentos financieros.
No pueden:
Los créditos incluidos en una suscripción:
Los créditos adquiridos adicionalmente mediante add-ons:
Los créditos incluidos restantes expiran cuando termina el período contratado.
Los créditos adicionales estarán sujetos a las condiciones bajo las cuales fueron adquiridos y a la situación de la cuenta.
En un cierre definitivo de la cuenta, cualquier crédito interno restante deja de ser utilizable y no puede convertirse en dinero.
Una operación de IA que falle técnicamente antes de completarse no debería consumir definitivamente los créditos reservados para esa operación cuando el sistema pueda determinar el fallo conforme a su mecanismo de metering.
cGenie puede utilizar mecanismos de reserva, confirmación y reconciliación para evitar cobros internos duplicados o incorrectos.
Como regla comercial, cGenie no ofrece reembolsos voluntarios por períodos de suscripción ya iniciados o consumidos.
Sin embargo, esta regla no se aplica cuando:
Los reembolsos correspondientes a transacciones gestionadas por Polar deberán procesarse mediante el procedimiento de Polar y no mediante pagos directos por fuera de dicho sistema. Sus condiciones actuales contemplan expresamente excepciones y derechos irrenunciables del comprador.
Cuando una renovación no pueda cobrarse, el proveedor de facturación podrá realizar intentos de recuperación de pago.
Polar actualmente contempla un estado de recuperación antes de revocar beneficios de una suscripción impaga.
Durante dicho proceso cGenie podrá mantener temporalmente el acceso y posteriormente limitarlo si el pago no se completa.
cGenie puede asistir en la generación y publicación de campañas en Google Ads.
El cliente conserva la responsabilidad final respecto de:
El presupuesto publicitario pagado a Google es independiente del precio de cGenie.
No garantizamos:
Las estimaciones, recomendaciones e investigación de demanda son herramientas de apoyo y no garantías.
cGenie utiliza IA para crear, analizar o modificar contenido.
El contenido generado puede contener:
El cliente debe revisar el resultado antes de publicarlo.
El cliente conserva los derechos que posea sobre los materiales que proporciona a cGenie.
Al utilizar el Servicio concede a NeuralAi SpA los permisos necesarios para procesar, almacenar, transformar y transmitir dichos materiales únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio.
El cliente declara que tiene derecho a utilizar los materiales que introduce.
Sujeto a estos Términos y a derechos de terceros, el cliente puede utilizar el contenido generado para su cuenta.
Debido a la naturaleza de los sistemas de IA, no garantizamos exclusividad del output ni que terceros no obtengan resultados similares.
El cliente es responsable del contenido final de sus landing pages.
cGenie puede exigir que una Marca tenga publicados determinados documentos legales antes de permitir publicar una landing.
El cliente es responsable de asegurarse de que sus páginas cumplan las obligaciones legales correspondientes a su negocio.
Los leads capturados a través de las landing pages del cliente pertenecen al ámbito de su relación con esos prospectos.
El cliente es responsable de utilizar esos datos de manera lícita.
cGenie proporciona infraestructura para almacenarlos y administrarlos según las funcionalidades contratadas.
cGenie permitirá exportar leads mediante las herramientas disponibles antes de que se complete el proceso de eliminación de una cuenta.
Podremos habilitar exportaciones adicionales de otros tipos de información.
El cliente es responsable de realizar las exportaciones que necesite durante el período disponible.
El cierre definitivo es distinto de cancelar la renovación de una suscripción.
Cuando se solicita el cierre definitivo:
Después del período de gracia, los datos se eliminan o anonimizan conforme a nuestra Política de Privacidad y a las excepciones legales aplicables.
Cuando una suscripción termina sin que el cliente solicite inmediatamente cierre definitivo:
Los datos que deban conservarse por ley, seguridad, fraude, auditoría o defensa de derechos podrán mantenerse por más tiempo.
No puedes utilizar cGenie para:
cGenie depende de proveedores externos.
Esto puede incluir proveedores de:
No podemos garantizar que un servicio de terceros permanezca disponible indefinidamente.
Podremos adaptar integraciones cuando un proveedor cambie sus APIs, condiciones o capacidades.
Trabajamos para mantener cGenie disponible y confiable.
Salvo que exista un SLA específico por escrito, no garantizamos funcionamiento ininterrumpido.
Podemos realizar mantenimiento, actualizaciones o cambios necesarios por razones técnicas, legales o de seguridad.
Podemos suspender temporalmente una cuenta cuando exista:
Cuando resulte razonablemente posible, informaremos al cliente y ofreceremos una oportunidad para resolver la situación.
NeuralAi SpA mantiene los derechos sobre:
Estos Términos no transfieren propiedad intelectual del producto al cliente.
Las partes deberán proteger la información confidencial que reciban en relación con el Servicio y utilizarla únicamente para los fines autorizados.
Las partes deberán cumplir las obligaciones que les correspondan bajo la legislación aplicable.
Cuando NeuralAi SpA procese datos por cuenta de un cliente, podrá aplicarse un DPA adicional.
En la medida permitida por la legislación aplicable, cGenie se proporciona según disponibilidad.
No garantizamos que:
Nada de esta cláusula elimina garantías legales irrenunciables.
En la medida permitida por la legislación aplicable, NeuralAi SpA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales cuando dicha exclusión sea legalmente válida.
Cuando la responsabilidad contractual pueda limitarse legalmente, la responsabilidad total de NeuralAi SpA derivada del Servicio no excederá el importe efectivamente pagado por el cliente por cGenie durante los tres meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.
Esta limitación no se aplica cuando la legislación prohíba excluir o limitar dicha responsabilidad.
Podemos actualizar cGenie, sus funcionalidades, planes y estos Términos.
Los cambios materiales serán informados mediante un mecanismo razonable.
Un cambio de precio no afectará retroactivamente un período ya pagado.
Cuando la legislación requiera aceptación expresa de nuevas condiciones, la solicitaremos.
Estos Términos se rigen por las leyes de Chile.
Los conflictos serán resueltos por los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
Nada en esta cláusula limita los derechos territoriales o procesales irrenunciables que correspondan a consumidores.
NeuralAi SpA — Chile.